Aperçu

Afin de nous assurer de votre satisfaction, nous aimerions recevoir vos commentaires. Votre expérience avec Quadrus a-t-elle surpassé vos attentes à certains égards? Estimez-vous plutôt ne pas avoir reçu un service adéquat relativement à vos placements? Nous aimerions le savoir dans un cas comme dans l'autre.

Comment nous transmettre vos commentaires

Nous vous encourageons à nous écrire. Si vous avez besoin d'aide pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne traitons qu'avec les clients directement ou avec des personnes ayant reçu l'autorisation écrite explicite de la part d'un client de communiquer avec nous.

Comment nous traitons vos commentaires

Nous acheminerons tout commentaire positif au sujet de votre expérience auprès de Quadrus à la personne concernée.  

Nous transmettrons les plaintes à une personne compétente du service de la conformité ou de la surveillance. Toute les plaintes sont examinées équitablement, à la lumière des documents et relevés pertinents.

Dans tous les cas, nous enverrons au client un accusé de réception de son message dans les cinq jours ouvrables.

 

Comment nous donnons suite aux plaintes

Nous vous répondrons par écrit après avoir terminé notre examen de la plainte, généralement à l'intérieur de 90 jours, sauf si nous sommes dans l'attente de renseignements supplémentaires au sujet du client ou s'il s'agit d'une affaire inhabituelle ou complexe.  

Notre réponse peut être une offre de règlement, un rejet de la plainte avec une explication à l’appui ou une autre réponse jugée appropriée.

Si nous offrons un règlement financier au client, nous pourrions lui demander de signer une renonciation à tout recours.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse définitive, vous pourriez avoir recours au processus de résolution des plaintes de l'Association canadienne des courtiers de fonds mutuels ou de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement.

 

Communiquez avec nous

N'hésitez pas à communiquer avec nous pour nous transmettre vos commentaires ou poser une question au sujet de notre programme de satisfaction de la clientèle.

Par courriel :

verificationconformitequadrus@ investissementquadrus.com

Par télécopieur :

519 931-2402

 
Vous devriez tenir compte des questions liées à la sécurité des transmissions électroniques lorsque vous communiquez des renseignements confidentiels au moyen d’un courriel.

 

Par la poste :

Plaintes et enquêtes de Quadrus

Services d’investissement Quadrus ltée

255 av. Dufferin, bureau T-370,

London, ON  N6A 4K1

 

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