Que vous souhaitiez nous adresser un compliment ou encore nous faire part de vos préoccupations, nous sommes à l’écoute.

Afin de nous assurer de votre satisfaction, nous aimerions recevoir vos commentaires. Votre expérience avec Quadrus a-t-elle surpassé vos attentes à certains égards? Estimez-vous plutôt ne pas avoir reçu un service adéquat relativement à vos placements? Nous aimerions le savoir dans un cas comme dans l’autre. 

Pour des raisons de confidentialité, nous ne traitons qu’avec les clients directement ou avec des personnes ayant reçu l’autorisation écrite explicite de la part d’un client de communiquer avec nous.

Comment nous traitons vos commentaires

Nous acheminerons tout commentaire positif au sujet de votre expérience auprès de Quadrus à la personne concernée. Nous transmettrons les plaintes à une personne compétente du service de la conformité ou de la surveillance. Toutes les plaintes sont examinées équitablement, à la lumière des documents et relevés pertinents. Dans tous les cas, nous enverrons au client un accusé de réception de son message dans les cinq jours ouvrables.

Comment nous donnons suite aux plaintes

Nous vous répondrons par écrit après avoir terminé notre examen de la plainte, généralement à l’intérieur de 90 jours, sauf si nous sommes dans l’attente de renseignements supplémentaires au sujet du client ou s’il s’agit d’une affaire inhabituelle ou complexe. Notre réponse peut être une offre de règlement, un rejet de la plainte avec une explication à l’appui ou une autre réponse jugée appropriée. Si nous offrons un règlement financier au client, nous pourrions lui demander de signer une renonciation à tout recours.