Comment nous transmettre vos commentaires
Nous vous encourageons à nous écrire. Si vous avez besoin d'aide pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Pour des raisons de confidentialité, nous ne traitons qu'avec les clients directement ou avec des personnes ayant reçu l'autorisation écrite explicite de la part d'un client de communiquer avec nous.
Comment nous traitons vos commentaires
Nous acheminerons tout commentaire positif au sujet de votre expérience auprès de Quadrus à la personne concernée.
Nous transmettrons les plaintes à une personne compétente du service de la conformité ou de la surveillance. Toute les plaintes sont examinées équitablement, à la lumière des documents et relevés pertinents.
Dans tous les cas, nous enverrons au client un accusé de réception de son message dans les cinq jours ouvrables.
Comment nous donnons suite aux plaintes
Nous vous répondrons par écrit après avoir terminé notre examen de la plainte, généralement à l'intérieur de 90 jours, sauf si nous sommes dans l'attente de renseignements supplémentaires au sujet du client ou s'il s'agit d'une affaire inhabituelle ou complexe.
Notre réponse peut être une offre de règlement, un rejet de la plainte avec une explication à l’appui ou une autre réponse jugée appropriée.
Si nous offrons un règlement financier au client, nous pourrions lui demander de signer une renonciation à tout recours.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse définitive, vous pourriez avoir recours au processus de résolution des plaintes de l'Association canadienne des courtiers de fonds mutuels ou de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement.